对标“1211”强体系优环境，聚焦“12345”解民忧暖民心——麻章区召开“1211”工程暨12345热线工作推进会

        2026年11月6日上午，麻章区政务服务体系改革“1211”工程暨12345政务服务便民热线工作推进会议在区机关办公楼8楼2号会议室召开。区政府党组成员、副区长陈鹏宇出席并讲话，区政务和数据局局长卢小宁主持会议。区直有关部门、各镇分管领导参加会议。

会议现场 

        会议听取全区“1211”工程推进情况及2026年1-10月12345热线运行情况汇报。麻章镇、湖光镇、太平镇围绕镇村政务服务体系建设作交流发言，区农水局、区交通局分别汇报“应进必进”和分厅服务工作；区市监局、区科工贸局就12345热线办理作经验交流。

各部门轮流发言 

        陈鹏宇副区长指出，政务服务与12345热线一脉相承、相互检验，必须紧扣“一个体系、两支队伍、一个平台、一个机制”总体框架一体推进。一要加快做强区级政务服务中心主阵地，严格落实事项“应进必进”，坚决杜绝“明进暗不进”和审批体外循环；二要推动镇级高频事项实质性进驻，依托村干部、网格员健全村居帮办代办网络；三要配强专职综合窗口队伍和首席事务代表，落实审批授权到位，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”；四要严抓窗口作风，落实首问负责、一次性告知和文明服务，用好市级一体化新平台，实现区镇全域上线、业务全程留痕。同时要推动12345热线从“接诉即办”向“未诉先办”深化，紧盯按期办结率、群众满意率、实际解决率、重复投诉率四项指标，健全首接负责、联合会商、闭环处置机制，杜绝模板化答复和虚假办结，加强高频诉求研判，推动市容、物业、道路、噪音等问题源头治理，真正把群众诉求当作信任与监督。

陈鹏宇副区长讲话

        卢小宁局长要求，一是各镇、各部门要迅速把思想和行动统一到区委、区政府部署上来，把“1211”工程与12345热线工作同部署、同推进；二是对照会议任务建立台账、限时销号，重点攻坚队伍建设、审批授权、场地保障、平台贯通和监督机制等堵点；三是强化全区“一盘棋”协同，牵头单位主动担当、配合单位密切联动，政数部门和督查部门加强跟踪问效，确保改革任务落地见效。

卢小宁局长提出工作要求

        陈鹏宇副区长强调，全区政务服务条线要以抓铁有痕、踏石留印的劲头抓好落实，让“1211”工程在麻章落地生根，让12345热线真正成为听民声、解民忧、惠民生的“连心桥”，奋力推动我区政务服务水平迈上新台阶，为麻章经济社会高质量发展提供坚实政务保障。