“感谢市场监管部门帮我把交出去的意向金追讨回来，为我解决了后顾之忧!”近日，消费者林女士向麻章区市场监管局瑞云市场监管所工作人员送上“热忱服务为民勤政”锦旗，感谢市场监管部门帮助其快速解决投诉问题。

       今年11月初，林女士预订了总价为36万元的车辆，并支付了10000元意向金，但是未签购车合同。付款后由于商家未能按要求进行贷款，消费者便要求商家退还定金，协商无果后，林女士致电湛江12345政务服务便民热线希望有关部门能给予帮助。

       麻章区市场监管局瑞云市场监管所受理投诉后，第一时间前往商家了解情况。随即依法联系涉诉双方了解争议事项，并组织涉诉双方进行现场调解。工作人员耐心细致地向双方当事人析法明理，耐心劝解，引导双方换位理解，减少矛盾。在该所工作人员的倾情调解下，最终双方达成和解，该公司全额退还林小姐意向金10000元，所有款项于三日内交付消费者。

       执法人员提醒消费者在购买商品时应全面充分了解经营者信息，选择信誉度高的经营者，还应保留购买凭证、付款凭证，妥善保管合同、订货单、发票等凭证，以便维权。