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“大爷别急,行李我帮您提。” “阿姨,临时身份证明流程这样操作。” “大姐,小宝宝坐在行李箱上不安全,我帮您带着他上楼梯吧。”……春运期间,在湛江西站经常见到身穿红色马甲的志愿者们穿梭在旅客密集处,用热情、周到、体贴的服务温暖旅客、返乡人员,传递着湛江这座城市的大爱与善良。

根据上级关于“暖冬行动”春运志愿服务的工作安排,麻章区委社会工作部牵头区直机关工委、团区委、情暖湛江志愿者协会在湛江西站开展“西站志愿行、温暖返乡路”志愿服务活动,在车站进出站口、咨询接待处、自动售票机等人员密集地,为旅客提供交通指引、咨询导航、搬运大件行李等服务。

对不熟悉车站环境的旅客,志愿者主动提供全程引导服务,确保他们顺利到达目的地。在售票厅,志愿者协助旅客使用自助售票机购票、取票,帮助不熟悉线上购票流程的旅客完成购票操作,并为旅客讲解退票、改签等票务政策,避免旅客因票务问题耽误行程。针对携带大件行李、老弱病残孕等特殊旅客,志愿者主动提供行李搬运服务。在进站口、候车厅、检票口、出站口等人员密集区域,志愿者协助车站工作人员维持秩序,引导旅客有序排队、文明候车。
为提供更暖心的服务,在候车厅和出站口还分别设立了“志愿服务台”,悉心准备了便民服务箱,备有创可贴、纸巾、口罩、充电宝、风油精、保济丸等物品,以解乘客燃眉之急。志愿者们热情洋溢的笑脸,让旅客们在春运的旅途中感受到家的温暖,提升了旅客春运归途的幸福感和归属感。

麻章志愿者们用暖心服务“我在岗”和先锋服务“不打烊”工作态度,诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,赢得了旅客们的声声称赞,也成为了湛江西站一道亮丽的风景线。
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