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关于开展旅游行业导游乱象强制消费等问题专项整治行动的公告

时间:2026-04-14 15:14:45 来源:湛江市麻章区文化广电旅游体育局 【字体: 视力保护色:

  为规范旅游行业秩序,提升旅游服务质量,保护游客合法权益,麻章区文化广电旅游体育局将在全区范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治行动,现将有关事项公告如下:

  一、整治重点

  (一)无证经营。未获取导游证、旅行社经营许可证等主体资质,擅自从事经营性旅游业务的无证“导游”、无证“旅行社”、不法“旅游中介”。结合湛江市湖光岩景区、湛江市品胜天鹅湖旅游景区等景区周边实际情况,重点排查在景区门口、游客集散地、网红打卡点周边私自招揽游客的“野导游”“黑中介”。查处在线旅游平台以非法“旅游规划师证”擅自招徕游客,导游未经旅行社委派私自线上招揽、承接导游业务,保险机构开展“买保险送旅游”等非法行为。

  (二)虚假宣传。不法分子通过短视频、直播平台发布虚假旅游广告的行为。针对麻章迈合冠军村、湖光金牛岛等“网红打卡地”属性,加强对抖音、小红书等平台涉及麻章区旅游产品的监测,严查以“奥运冠军村游”“金牛岛游”等名义诱导游客、实际服务“货不对板”的虚假宣传。在线旅游平台、旅行社企业以“不合理低价游”“零负团费”等噱头虚假信息招徕游客。

  (三)强迫购物。在线旅游平台、旅行社企业以购养游,收受境外接待社购物返佣,强迫或变相强迫、诱骗游客购物或参加另付费项目,特别是在购物场所“包厢洗脑、上课培训”诱导购物等行为。对湛江市湖光岩景区、湛江市品胜天鹅湖旅游景区、麻章镇迈合村等餐饮购物场所进行重点排查,严防导游与商家串通诱导游客高价购物、以次充好。

  (四)层层转包。在线旅游平台、旅行社企业不规范签订合同,损害游客知情权,擅自转包旅游团、非法转让旅行社业务经营许可的违法行为。重点排查麻章区地接社是否将团队层层转包给无资质主体。

  (五)恶意毁约。在线旅游平台、旅行社企业擅自变更旅游行程,“货不对板”,以次充好,未按照旅游合同提供约定质量标准的住宿、餐饮、交通、游览产品或服务。

  (六)服务恶劣。领队、导游人员辱骂恐吓游客或向游客强行索取小费,擅自中止导游服务,以服务费用不足等理由恶意甩团、甩客,特别是境外甩团的行为。

  (七)内容违法。在线旅游平台、旅行社企业领队、导游等从业人员,在游览服务过程中,提供的线路产品、旅游商品、讲解内容中,涉及损害国家主权、安全利益、民族尊严的地图和言论的行为。

  (八)非法集资。重点查处在线旅游平台、旅行社企业、导游人员针对老年游客团,强迫、诱导购买金融产品,非法集资等行为。

  二、举报方式社会各界如发现上述违法违规线索,可通过以下途径进行反映:

  举报电话:0759-2733158

  信函地址:湛江市麻章区政通东路1号湛江市麻章区文化广电旅游体育局市场管理和广播股室

  邮政编码:524094

  欢迎广大群众、游客和业内人士积极提供线索,共同维护麻章区健康、有序、文明的旅游市场环境。对查实的违法违规行为,我局将依法严肃处理。

  特此公告。


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