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“感谢市场监管部门帮我把交出去的意向金追讨回来,为我解决了后顾之忧!”近日,消费者林女士向麻章区市场监管局瑞云市场监管所工作人员送上“热忱服务为民勤政”锦旗,感谢市场监管部门帮助其快速解决投诉问题。
今年11月初,林女士预订了总价为36万元的车辆,并支付了10000元意向金,但是未签购车合同。付款后由于商家未能按要求进行贷款,消费者便要求商家退还定金,协商无果后,林女士致电湛江12345政务服务便民热线希望有关部门能给予帮助。
麻章区市场监管局瑞云市场监管所受理投诉后,第一时间前往商家了解情况。随即依法联系涉诉双方了解争议事项,并组织涉诉双方进行现场调解。工作人员耐心细致地向双方当事人析法明理,耐心劝解,引导双方换位理解,减少矛盾。在该所工作人员的倾情调解下,最终双方达成和解,该公司全额退还林小姐意向金10000元,所有款项于三日内交付消费者。
执法人员提醒消费者在购买商品时应全面充分了解经营者信息,选择信誉度高的经营者,还应保留购买凭证、付款凭证,妥善保管合同、订货单、发票等凭证,以便维权。
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