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市12345热线获全国“服务创新优秀单位”

时间:2024-12-06 10:24:14 来源:湛江市政务服务数据管理局 【字体: 视力保护色:

  日前,2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京举行。湛江市12345政务服务便民热线在全国334个城市中政务热线服务质量评估指数由2023年的C+级单位直接跃升为B+级单位,荣获“服务创新优秀单位”奖项(全省仅3个地市的热线单位获该奖项),热线平台黄怡荣获“2024全国政务热线最美热线人”称号。

  2024年1月至10月,湛江市12345政务服务便民热线共收到群众诉求73.72万宗,其中热线64.24万宗,微信公众号、小程序、网站等网络渠道9.48万宗,按时办结率99.97%,群众满意率99.60%,接通率96.41%,办结率、满意率持续保持高位运行,接通率从2022年的56.39%提升到2024年的96.41%。


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