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“多亏了市场监管部门的耐心调解帮忙,才得以全额退款,我的心头大石终于放下了。”近日,市民郑先生致电湛江市12345政务服务便民热线,感谢市场监管部门帮助其快速解决投诉问题。
2024年12月,麻章区市场监管局瑞云市场监管所收到郑先生投诉,反映其通过某商家购买了一台新能源汽车,使用后,发现存在安全隐患,要求退货退款。接到投诉后,该所工作人员第一时间与投诉人联系了解具体情况,并与商家进行了调解退款。
在成功达成调解协议后,商家虽退还了大部分购车款项,却未能如期履行全额退款的承诺。今年1月底,郑先生又一次拨打湛江市12345政务服务便民热线进行投诉。瑞云市场监管所的工作人员在知悉情况后,急群众之所急,想群众之所想,立即赶赴商家开展情况调查,第一时间联系商家进行协商处理,耐心做好商家的思想工作,终于将郑先生的购车款分文不少地退了回来,成功解决了郑先生的后顾之忧。为表感激之情,郑先生特意写了感谢信,感谢瑞云市场监管所公正执法、为民服务的良好作风。
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