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这一“湛”,人社服务标准化让群众更便利

时间:2025-04-21 10:36:02 来源:湛江市麻章区人力资源和社会保障局 【字体: 视力保护色:

  “我试着打电话咨询养老待遇恢复的问题,工作人员很耐心,除了细心指引外,还直接通过系统后台给我处理好了。”办理完业务的梁女士对于湛江人社高效便利的办理模式非常满意。 

一、以“同心”推动为重点,加快标准服务更有“力度”

      2024年以来,湛江市以人社基本公共服务标准化试点为契机,全面构建标准化工作机制,不断改进标准化方法,切实推动标准化深度融合到人社各环节各领域,打造具有湛江特色的基本公共服务标准化建设新模式,不断提升人民群众的获得感、幸福感。

       湛江市在全省率先制定地方标准《人力资源社会保障领域公共服务标准体系建设指南》,搭建起以通用基础标准体系为基础,覆盖人社领域全业务的“1+6+N”标准体系框架,涵盖公共就业创业、社会保险、人力资源服务、劳动关系、信息化服务等内容。

       “我妻子的原公司倒闭了,很担心办不了退休手续,也不知道要准备多少材料、多久才能办好。”在湛江市赤坎区行政服务中心,李先生带着妻子前来办理退休业务。“我试着在湛江市赤坎区社保局窗口提交了申请,工作人员很快帮我找到档案,办完所有事情,特别方便。”这是湛江推进公共服务标准化工作的一个缩影。

加快编制细化地方标准和内部标准规范,为提升人社治理体系和治理能力现代化提供有效规范、为企业和群众提供更多可感可及的服务成为湛江人社的政务工作目标。例如,出台湛江市《劳务派遣服务规范》团体标准,并上升为省级标准通过立项,进一步引导和促进劳务派遣行业健康有序发展;按照标准体系清单,印发191项公共服务办事指南和经办规程,实施动态调整,实现全市人社政务服务“无差别受理、同标准办理”。

二、以“用心”试点为突破,促进标准服务更有“深度”

       作为全省五个省级标准化零工市场试点之一,湛江市赤坎区零工市场致力于让劳动者更快、更便捷、更低成本地匹配和对接工作机会。该零工市场以“立足赤坎、服务湛江、面向全省”为总体发展定位,立足地区优势,突出“稳岗拓岗”的人力资源开发与服务,为灵活就业人员和用工主体提供“线下+线上”零工市场服务平台;同时,设置了咨询服务区、零工候工区、自助服务区、招聘区、直播室、职业指导室、洽谈室、培训室等功能室,满足务工人员多元化需求。

 “得益于零工市场,我顺利找到了一份薪资待遇不错的焊工岗位,一个月薪资有6000元左右。”47岁的李永泉通过湛江市赤坎区零工市场招聘平台,成功找到了正大食品(湛江)有限公司养殖场的焊工工作。

       除了线下服务,该零工市场还接入广东公共求职招聘服务平台,提供灵活就业岗位供求信息撮合服务,帮助务工人员便捷返岗、快速就业,切实打通就业服务“最后一公里”。

目前,赤坎区人力资源和社会保障局结合省级标准化零工市场的建设运营实践,加快推进湛江市地方标准制修订项目《零工市场建设与服务规范》建设,通过进一步标准化引领,带动提升湛江市零工市场建设水平和服务质量。

三、以“暖心”帮办为补充,确保标准服务更有“温度”

  湛江特呈岛与市区隔海相望、水路相行。“你们能上门帮办社保卡真是解了我们的心头难,不仅免去出岛的舟车劳顿,还能便利享受政府发放的补贴。”特呈岛居民称赞道。银行网点和人社基层服务深度融合,一个又一个可复制可推广的特色亮点做法正在落地开花。

  湛江市以党群服务中心、“镇村通”工程、人才驿站、就业驿站为服务平台,以社银合作服务标准化建设为突破口,构建以镇(街)经办为主体、横向到银行、纵向到村(居)的公共服务体系,打造“15分钟人社服务圈”,方便群众就近办理、多点办理业务,进一步提升服务质量和效率。

  “以前,办事要去城里找人社窗口,现在在村里就能办,办事不用来回折腾!”通过“粤智助”和“裕农通”自助系统,湛江把社保服务延伸到基层平台,实现城居保业务服务网点全市122个镇(街)1956个村(居)全覆盖,目前全市已有合作银行、各乡镇(街道)党群服务中心等2063个服务平台网点开展社保业务经办,基本实现生存认证、支取养老金、办理参保等高频业务“家门口”办理。

  湛江市正以“高效办成一件事”为牵引,持续深化政务服务改革。优化“企业职工退休一件事”“社会保障卡一件事”等联办新标准,梳理整合内部和跨部门关联事项,通过制定标准、设置流程、颗粒化分解、重组关联事项材料,实行一窗综合受理、网上运转、并行办理、限时办结、统一反馈,有效破解手续繁琐、费时耗力等难题,真正实现企业群众“一次办好”。

  此外,湛江与玉林、茂名两地签署“粤桂社保通”跨省通办合作协议,就权益记录查询打印、关系转移、资格认证等22项高频社保服务事项开展协作联动,让近8.7万参保群众享受更便捷、高效的跨省同质服务。


(转载自湛江市人民政府网)




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