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麻章区麻章镇卫生院

时间:2021-01-05 16:55:41 来源:本网 【字体: 视力保护色:

服务投诉方式和向上级部门投诉方式。

院一楼设有投诉意见箱,服务投诉电话3300892,向上级部门投诉电话2733220(区卫健局)

 

行风廉政建设情况。

行风投诉处理反馈制度

为切实加强行风建设,改进作风,规范行为,严肃纪律,惩戒违规,经院行风建设领导小组研究,特制定本制度。

一、投诉处理机制:

1、中心责任领导:吴才

2、主管部门:办公室

3、协办部门:职能科室及各相关科室

二、投诉处理程序:

当服务对象对我院工作人员的服务工作产生不满或发生纠纷时,所在科室的领导应作为第一责任人,在第一时间做好调和化解工作,并承担调查处理的责任。调查处理要按照工作质量、服务态度等方面的要求,本着实事求是、化解矛盾、求得原谅的原则,促使服务对象满意,避免投诉升级。

当服务对象投诉到职能部门或院领导处,由办公室牵头,所涉及科室的领导主动配合,属业务工作质量方面的投诉,由邓海文副院长协助进行调查;属行政管理、服务收费方面的投诉,由黄文作副院长协助进行调查;属工作作风、服务态度、违反党纪、政绩及上级有关制度规定的投诉或由上级转来的有关投诉、举报信函等,由办公室主办,必要时由院领导决定组成调查组进行调查处理。

三、责任追究及处罚规定:

1、各科室领导负责对本科室人员进行经常性的行风、纪律教育,增强服务意识,提高服务质量。

2、发生服务对象投诉事件,投诉到科室领导处的,科室领导调查属实后,按科室的处罚规定处理;投诉到院领导和职能部门的,经调查属实者每件次扣罚被投诉人当月目标考核奖,科室按目标考核规定扣分。年内被投诉经查证属实,且情节恶劣并造成严重影响和后果的,结合卫生院的医疗差错事故管理制度相关规定处理,视情况给予待岗、解聘及纪律处分。

3、对投诉事件实行限时办结制,接到投诉事件应于当天进行调查处理,并向投诉人反馈,最迟在三天内调查处理完毕并反馈到投诉人。

四、做好投诉处理工作的几点要求:

1、各科室及相关部门要认真负责,热忱和蔼接待来访者。做好投诉处理工作,做到事事有落实,件件有回音。

2、各科室要支持、配合办公室和职能科室的工作,积极协助各类纠纷的调查核实和查处,共同维护服务对象和卫生院的利益,保持卫生院良好的工作秩序及行风形象。

3、认真做好各种来访的登记、统计工作。

 

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